Eu já devia ter postado antes, mas estava aguardando para ver no que dava. No dia 11 de março, fiz a besteira de comprar um notebook Positivo, junto com ele veio uma propaganda promocional da VIVO de internet móvel. Como ia para o Rio e o Modem da Brasiltelecon não iria funcionar lá, achei que poderia ser boa idéia. Assinei o plano de 250 MB, afinal, era para quebrar o galho mesmo, por um preço promocional nos três primeiros meses de R$19,95. Não explicaram nada sobre o excedente, me disseram que não pagaria fatura no primeiro mês, e, claro, não me enviaram contrato.
Recebi a primeira fatura antes de um mês. Coisa como R$10. Reclamei. Responderam o e-mail depois de dias se desculpando. No mês seguinte veio uma fatura de R$154. Quase caí para trás! Entrei em contato, a atendente não soube explicar direito como funcionava a taxa excedente, titubeou. A Brasiltelecom também é de 250 MB, ma snão me cobra excedente. Aliás, não entendi até agora como funciona essa extorsão. Pedi cancelamento e ela disse que o “setor responsável” entraria em contato. Faz quase um mês e nenhum contato. Anteontem, recebi uma fatura cobrando R$63, e dizendo que minha assinatura era de R$59,95.
Vou ao PROCON na segunda. Já deveria ter ido. Enfim, fiz duas burradas, mas não poderia deixar de avisar aos leitores e leitoras do blog. Se decidirem escolher internet móvel, pensem duas vezes antes de escolherem a VIVO. Se agiram de má fé comigo, certamente farão de novo. Então, é melhor se poupar da dor de cabeça, porque para mim tem sido grande. Lembro que quando trabalhei na Credicard nos diziam que um cliente mal atendido poderia fazer com que a empresa perdesse mais dez clientes. Desejo que ao colocar estas informações aqui no blog, possa fazer a VIVO perder muito mais que isso.
Recebi a primeira fatura antes de um mês. Coisa como R$10. Reclamei. Responderam o e-mail depois de dias se desculpando. No mês seguinte veio uma fatura de R$154. Quase caí para trás! Entrei em contato, a atendente não soube explicar direito como funcionava a taxa excedente, titubeou. A Brasiltelecom também é de 250 MB, ma snão me cobra excedente. Aliás, não entendi até agora como funciona essa extorsão. Pedi cancelamento e ela disse que o “setor responsável” entraria em contato. Faz quase um mês e nenhum contato. Anteontem, recebi uma fatura cobrando R$63, e dizendo que minha assinatura era de R$59,95.
Vou ao PROCON na segunda. Já deveria ter ido. Enfim, fiz duas burradas, mas não poderia deixar de avisar aos leitores e leitoras do blog. Se decidirem escolher internet móvel, pensem duas vezes antes de escolherem a VIVO. Se agiram de má fé comigo, certamente farão de novo. Então, é melhor se poupar da dor de cabeça, porque para mim tem sido grande. Lembro que quando trabalhei na Credicard nos diziam que um cliente mal atendido poderia fazer com que a empresa perdesse mais dez clientes. Desejo que ao colocar estas informações aqui no blog, possa fazer a VIVO perder muito mais que isso.
16 pessoas comentaram:
Estava pensando em assinar algum plano móvel... obrigado pela dica! Vivo é que não vai ser :-)
Desejo-lhe boa sorte com essa burocracia que vai ser contra a Vivo... :S
Não vale a pena 3G por ora... Apesar de viciado em tecnologia, eu sempre espero ela amadurecer quando chega por aqui...
A maioria desses modens 3G quando funciona, fica só com 10% da velocidade porque, segundo uma lei, a operadora só obrigada a oferecer essa percentagem mínima...
Aqui no Rio até hoje não coloquei o velox 4mb e ainda continuo com o meu de 2mb pq a velocidade é praticamente igual (lembrando da lei acima)...
Pessoalmente, eu nunca vou no PROCOM e vou direto ao juizado especial (que é gratuito). As empresas têm que sentir no bolso...
Estarei comentando com meus amigos isso, imagino que ja nao iam optar pela vivo (Alguns inclusive ja usam a TIM pra isso), mas apesar de nao concordar completamente com o Kendier, tambem acho que a rede 3G ainda precisa amadurecer um pouco para justificar a contratacao do servico aqui no Brasil. Preco elevado e regras nada claras, como foi o caso da Vivo com voce, justificam um pouco meu ponto de vista. (e desculpe a falta de acentos no comentario).
Valeu pela dica.
Eu trabalho do lado do Procon da minha cidade e fico abismado em ver como as empresas de telefonia são denunciadas todo santo dia e ainda assim não melhoram de jeito nenhum.
Realmente, é uma grande sacanagem o que essas operadoras fazem conosco. Mas o recado está dado né, e vou encaminhar seu post pra um amigo meu que estava pensando em adquirir o serviço.
SC tb é utilidade pública! rrsrs
=*
Leandro Clow
sossailormoon.com.br
OI. Antes de ir ao procon, entre em contato com o teleatendimento da vivo. Respire fundo, seja gentil e solicite o cancelamento. Cada vez que um atendente te encaminhar a um novo setor: sorria. Solicite CANCELAMENTO. Se perguntarem o motivo Repita e sorria sempre. quero cancelar o serviço. Exija número de protocolo de atendimento.***** Se a atendente colocar você no modo silencioso (vc não escutar nem a respiração dela) chame-a -Fulana você tá me ouvindo?**** Quando derem o número do protocolo de atendimento, pergunte -O serviço esta cancelado?. ***Você vai se cansar, a maioria dos atendentes estão confusos, mas não perca a calma, não utilize nenhuma expressão de baixo calão e sempre chame a atendente pelo nome. Se o serviço não for cancelado, registre via mail o acontecido na página da VIVO informando o protocolo e entre em contato com a Anatel. Quarde todos os protocolos e os nomes das atendentes. NÃO TENTE CANCELAR NO FIM DE SEMANA E NEM NO FINAL DO EXPEDIENTE.Melhor horário: pela manhã ou entre 15 e 17 horas.
também não recomendo o 3g da claro, além de ser muuuito lento em qualquer plano (250 KB, 600 KB e 1 MB)a internet cai toca hora e o USB do modem é vagabundo ¬¬'
Danilo, eu disse no meu relato que entrei em contato. Eles é que não retornaram e não deram a mínima, cobrando valores indevidos.
Eu tenho o protocolo, jamais uso palavras de baixo calão, jamais maltrato atendente até porque eu já fui atendente da credicard. Todos os conselhos que você deu são bem intencionados, mas você deveria ter lido antes.
Não entendi a postagem do Danilo. Aliás, ele pede pra pessoa ter justamente a postura que eu mais abomino: toda a paciência e gentileza do mundo com quem está querendo enrolar. Quer dizer, os clientes é que tem a obrigação de ficar buscando todos os canais possíveis e procurando os melhores horários? Complicado, viu?!
E aquela lei que obriga os teleatendimentos a oferecerem cancelamento rápido e logo de cara, cadê?
Sou cliente da Vivo desde que ela era Telemig Celular, e estou mudando de operadora (só não o fiz ainda por enrolação mesmo). Fato é que desde que virou Vivo o serviço piorou bastante, deixaram de oferecer uns brindes legais que davam antes, não fazem o mínimo esforço pra manter cliente...
Não me arrisco a pegar um 3G pq tb acho que o serviço não está maduro no Brasil ainda, essas taxas de transferência e cobranças são bem obscuras...
Enfim, recado anotado e boa sorte, Valéria.
Meu caso é parecido com o seu, perdi uma tarde inteira em três tentativas frustradas de passar um número de telefone antigo para a moça que faz faxina aqui em casa, o telefone nem é de chip, eu com todos os números de documentos da moça não consegui fazer nada. A única coisa boa na Vivo para mim é que minha família toda usa então as taxas ERAM mais baratas, mas nem isso tem mais hoje em dia. Eles cortaram a promoção para falar com desconto com as pessoas com quem você mais fala. Eu pago 1,36R$ por minuto para falar com qq celular, seja da Vivo, da Oi, da Calro ou da minh mãe.
Obrigado pelo aviso, meu pai estava mesmo pensando em colocar placa 3G.
Olha, sou advogado aqui em São Paulo, e pelo que eu pude observar do teu post enxergo duas irregularidades latentes: venda "casada" e sonegação de informações. A sua atitude de procurar o Procon é extremamente correta, isso formaliza a sua insatisfação com o serviço e força a empresa a dar uma resposta formal a você. Muitos amigos e amigas minhas daqui de São Paulo têm enfrentado problemas com as operadoras por conta desse tipo de serviço, e o que tenho apresentado como roteiro ideal é exatamente esse: 1) Reclame ao SAC da empresa; 2) Se não responderem satisfatóriamanete faça uma reclamação ao Procon; 3) Se ainda assim a empresa não resolver seu problema, entre com uma ação no Juizado Especial Cível, o popular "de pequenas causas". Felizmente poucos têm chegado ao passo 3, as empresas costumam resolver antes a situação. Torço para que você consiga uma solução adequada.
o mesmo problema coma CLARO
mas minha conta veio um mas 250, no outro 570 e no outro 980.
Mesmo eu tendo parado de usar
aí liguei dizendo q ñ usava mais e a atendente me disse q eram cobranças relacionadas a períodos anteriores.
FUi ao procon e ñ deu em nada. Acabei tendo o nome sujo e depoi esperei a dívida ser renegociada e paguei 40% del apra limpar meu nome.
quando fui na defensoria pública me falram q o prazo pra entrar com processo tinha expirado, então, corra pra ñ ficarmais prejudicada.
Muito obrigada pela orientação, Ivan. Espero mesmo não ter que ir até as pequenas causas... Mas nunca se sabe. Eu acho as empresas brasileiras terríveis no trato com os clientes.
Oi, eu acho o PROCON uma perda de tempo, o máximo que acontece é sua reclamação virar estatística. O procedimento padrão de todas as operadoras é não cancelar o serviço. Pode anotar. Ainda vão te cobrar uma multa pela rescisão antecipada e se você não pagar lhe colocam no SERASA. Quer um conselho? Vá na pequenas causas e peça uma rescisão de contrato com base no Código Consumidor, mais especificamente na infração ao art. 31 da Lei 8078/90. ( FALTA DE INFORMAÇÕES PELA OPERADORA DE CONDIÇÕES CLARAS E PRECISAS DO CONTRATO E DOS EXCEDENTES) . Não tem erro. Quer punir ainda mais a operadora e obter um acordo rápido? peça além da rescisão do contrato dano moral ao consumidor no valor de uns 5.000. Ok!
infelizmente a melhor coisa é fazer pacote ilimitado, assim vc se poupa dessas cobranças. Foi o que eu fiz.
E as empresas de telefonia não lutam muito para melhorar não.
Trabalho na Anatel, mas na área de TV por Assinatura. Quando converso com meus colegas da área de telefonia sobre as inúmeras reclamações, eles dizem que aplicam muitas multar, mas muita são revertidas na justiça, outras eles entram com inúmeros recursos, e viva a enrolação!
LayneCris
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