Pensei bastante antes de abrir esse post, mas acredito que colocando na net, dando visibilidade ao que aconteceu comigo, darei a chance para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.
Minha relação com o Submarino até o início desse mês tinha sido o melhor possível, mas agora estou vendo o quanto a empresa pode ser pouco profissional e descuidada com os clientes. Comprei o presente do meu pai lá, dois DVDs, dia 04/08, valor debitado do meu cartão prontamente. A previsão de chegada era dia 08/08. Um dos DVDs chegou, outro, não. Recebi um e-mail da empresa, se desculpando e dizendo que o outro DVD estava em falta, ou seja, venderam o produto sem tê-lo em estoque. Disseram que entregariam no dia 15/08. Estou esperando o produto até hoje (26/08)!
A parte pior é enviar e-mail em cima de e-mail e não receber resposta. Fui ao atendimento on line. O primeiro atendente me tratou com tanto descaso que nem confirmou o endereço de entrega, nem me passou nenhum prazo para retorno de contato. Absurdo, já que quando eu trabalhava na Credicard, sempre havia prazos a serem passados, mesmo que eles nao fossem cumpridos. No outro dia (21/08), voltei a contactá-los.
O atendimento foi melhor, disseram que a transportadora (*alguém tem que levar a culpa, de preferência alguém que não possa ser localizado*) não achou a casa dos meus pais. Achou da primeira vez, como não achou da segunda? OK, confirmaram endereço, pediram pontos de referência, disseram que em dois dias úteis tudo seria sanado. Esperei quatro. Não chegou nada, não me deram retorno, e certamente irão dificultar para cancelar a compra. Afinal, estamso no Brasil e aqui os clientes têm o hábito de ficarem quietinhos.
Pois bem, agora não quero mais DVD nenhum, quero cancelamento. Darei outro presente ao meu pai. E na Submarino só compro o absolutamente essencial, pois até o frete deles é mais caro. Se mais caro significasse serviço melhor, OK, mas não é o fato. As Lojas Americanas me parecem mais profissionais: parcelam em mais vezes sem juros, entregam até antes do prazo e cobram frete menor. Mas sei que a novela continuará, voltarei a falar do caso.
Só deixo o aviso: NÃO CONFIE NA SUBMARINO! Preço mais baixo de DVD pode significar frete mais caro e dores de cabeça. E como diziam na Credicard: "Um cliente insatisfeito pode fazer com que a empresa perca pelo menos dez clientes.". Estou fazendo a minha parte em relação à Submarino.
3 pessoas comentaram:
Eu passei por uma situação parecida na Submarino quando comprei DVDs com eles um tempo atrás. Foi a primeira e última vez. No entanto, nunca tive problemas quando comprei mangás e livros. As Lojas Americanas todo mundo recomenda e tem grande variedade de produtos. A Saraiva é uma livraria muito séria. Eles vendem DVDs também.
Eu não gosto muito da Submarino, Valéria. Compro muitos livros na internet, mas sempre é pelo site da Saraiva que NUNCA me decepcionou. Eles são sérios, competentes e vivem fazendo promoções e dando frete gratuito. Eu os recomendo.
Nunca tive problema com a Submarino (ainda bem que nunca tive problema algum com compra por internet), mas foi legal você ter avisado. Até mesmo pelo frete que é mais caro.
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